1. Nordstrom (Դասակարգված թիվ 2)
Եթե կա մի արտահայտություն, որի հետ Nordstrom անունը հոմանիշ է, դա «հաճախորդների սպասարկում» է, և դուք չեք կարող լինել այն պաստառը, որը ծառայում է սպառողին, առանց այդ ճանապարհին անհատականացման դիրք գրավելու:Սպիտակ ձեռնոցների այդ ուշադրությունը չդադարեց, երբ ինտերնետը հայտնվեց. եթե հանրախանութի մանրածախ վաճառողը կրկնապատկվել է, գտնելով ուղիներ՝ համատեղելու այդ երկուսը հաճախորդների սպասարկման նոր տեսակի մեջ, որն ավելի ու ավելի է գնում:Նկատի ունեցեք, որ երբ 2018-ին Մանհեթենում բացեց տղամարդկանց միակ խանութը, նա մտքում ուներ քաղաքի եռուզեռը՝ գործարկելով 24/7 BOPIS՝ հաճախորդներին թույլ տալու իրենց գնումները վերցնել իրենց հարմար ժամանակ:Այն նաև առաջարկել է փոփոխություններ, էքսպրես վերադարձներ և անձնական ոճաբաններ, որոնք նույնիսկ կգան ձեզ մոտ ձեր սեփական տան հարմարավետության պայմաններում:Առցանց, գլխավոր էջի խելացի անհատականացումը, «մենք կարծում ենք, որ ձեզ դուր կգան» ապրանքների առաջարկությունները և իր թվային առաջարկի թրենդի տեղակայման վրա հիմնված ոճի ոգեշնչումը այն վեց տեղով բարձրացրեց 8-րդ հորիզոնականից անցյալ տարի:
Անհատականացման ընդհանուր միավորը՝ 77
2. Վարձակալեք թռիչքուղին (դասակարգված թիվ 3)
Rent the Runway-ը անհատականացման հնարքների տոպրակի մեջ ունի մի ace, որին հասանելի չեն հագուստի ընկերությունների մեծ մասը՝ ավելի շատ տվյալներ, ավելի մանրամասն տվյալներ և տարբեր տեսակի տվյալներ:«Նախկինում,- նշել է գործադիր տնօրեն Ջենիֆեր Հայմանը անցյալ տարի,- այն ամենը, ինչ մանրածախ վաճառողը կարող էր իսկապես ասել ձեզ, թե ինչ է եղել ձեր վաճառքը, բայց նրանք պարտադիր չէին կարող ասել ձեզ, թե արդյոք հաճախորդն իսկապես կրում էր այդ վերնաշապիկը, որքան հաճախ էր նա հագնում այն: , արդյոք այն դիմացավ ժամանակի փորձությանը»։Քանի որ RtR-ի հագուստները վերադարձվում են ընկերության վերամշակման հաստատություն, ընկերությունը ինտիմ կապ ունի նրանց հետ. նա գիտի, թե ինչ հագուստ է պահանջում վերանորոգում.նա գիտի, թե որքան չոր մաքրման և հագուստի կարող է դիմակայել հագուստը, նախքան այն թոշակի անցնելը:Դա արժեքավոր տվյալներ է, որոնք նա կարող է օգտագործել տարբեր ձևերով՝ բարելավելու հաճախորդների փորձը, ինչպես առցանց բաժանորդագրության պլաններով, այնպես էլ խանութներում իր ֆիզիկական վայրերում, որոնցից հինգերորդը վերջերս բացվեց Սան Ֆրանցիսկոյում, այն բանից հետո, երբ ընկերությունը ապահովեց $125 մլն։ մարտին ներդրումներ.Այս տարի ընկերությունը, որը տարածել է վարձույթի էլեկտրոնային առևտրի հագուստը, 23 տեղով ցատկել է ինդեքսի վրա՝ անհատականացման մոտեցման համար, քանի որ ընդլայնել է իր արտադրանքի առաջարկը՝ բարձրակարգ երեկոյան զգեստներից մինչև կանացի գրասենյակային հագուստ և այժմ սովորական հագուստ:
Անհատականացման ընդհանուր միավորը՝ 73
3. DSW (դասակարգված թիվ 5)
Թեև որոշ մանրածախ առևտրականներ ընդլայնվում են՝ կենտրոնանալով բոլորովին նոր կատեգորիաների վրա, DSW-ն կրկնապատկում է իրերը, քանի որ անցյալ տարի «եղունգների սալիկներ» բացեց յոթ վայրերում:Կոշիկի մանրածախ վաճառողը, որն այս տարի դարձավ 50 տարեկան, հուսով է, որ պեդիկյուրի ծառայությունը կավելացնի իր 26 միլիոն+ անդամների հավատարմությունը՝ դրանք ավելի հաճախ հետ բերելով խանութներ:Միանալով առցանց զննարկման տվյալներին գործարքային տվյալների հետ՝ DSW-ն կարող է ստեղծել հաճախորդի ավելի ամբողջական պատկերացում, որն օգտագործում է՝ հասկանալու, թե ինչ է նա ուզում, և ստանալով հաճախորդի մեկ դիտում ալիքներով՝ կարող է վստահ լինել, որ այն չի ուղարկում: լքված զամբյուղի էլփոստի հաղորդագրություն սպառողին, ով արդեն ավարտել է գնումը խանութում:Բացի այդ, մանրածախ վաճառողը օգտագործում է համապարփակ վիկտորինան ներքին հաճախորդների համար, որն օգտագործում է՝ օգնելու ատրիբուտների վրա հիմնված արտադրանքի առաջարկություններ անել, որոնք շրջանառում են գլխավոր էջը և ուղարկվում սպառողներին էլփոստի միջոցով հաճախորդի ճանապարհորդությունը լրացնող հաճախականությամբ:Նմանապես, DSW հավելվածն ունի աշխարհաուղղված ծանուցումներ, որոնք կպինգեն սպառողին, եթե նա գտնվում է խանութի մոտ և ունի հասանելի պարգև կամ առաջարկ՝ հիշեցնելով, որ նրանք կարող են ցանկանալ մտնել:
Անհատականացման ընդհանուր միավորը՝ 67
4. Urban Outfitters (Վարկանիշ թիվ 7)
Վերջին ֆինանսական տարվա չորրորդ եռամսյակում Urban-ը թվային ալիքի երկնիշ աճ է գրանցել՝ պայմանավորված նստաշրջանների, փոխակերպումների և պատվերի միջին արժեքի աճով:Հավատարմությունն իսկապես աշխատում է. Urban-ն ունի 8,3 միլիոն հետևորդ Instagram-ում;նրա հանրահայտ հավատարմության ծրագիրը՝ UO Rewards-ը, ունի մոտ 10 միլիոն անդամ ամբողջ աշխարհում, որոնք այդ եռամսյակում կազմել են ապրանքանիշի վաճառքների ավելի քան 70 տոկոսը:Դա կարող է լինել այն պատճառով, որ UO ծրագիրը առատորեն պարգևատրում է իր անդամներին բացառիկ առաջարկներով, հատուկ մրցանակներով, վաճառքի վաղաժամ հասանելիությամբ, լրացուցիչ զեղչերով և այլ արտոնություններով:Նրա 4.9 վարկանիշ ունեցող հավելվածը (որը ձեզ ավելի շատ լավություններ կբերի) առաջարկում է խիստ անհատականացված հոսք, և նրա դինամիկ և հարմարեցվող հատկությունները հեշտացնում են ձեր ուզածի որոնումը:Urban Outfitters-ը, որը հաջորդ տարի կհասնի կես դարի շեմին, միշտ համախմբել է իրերի էկլեկտիկ խառնուրդ, և այն անցյալ տարի ընդլայնել է իր UO MRKT-ի միջոցով՝ երրորդ կողմի ընտրված շուկան, որը կապում է իր համայնքը զարգացող շարքի հետ: մշակութային մտածողությամբ ապրանքանիշեր և նոր բացահայտումներ»:Մանրածախ վաճառողը նաև սկսեց ընդունել Apple pay-ը և Afterpay-ը՝ buy-now, pay-after հարթակ:Urban Outfitters omnichannel փորձառությունը նաև ներառում է անհատականացված էլ. նամակներ, գրավիչ և համապատասխան խմբագրական, ինչպես նաև հաղորդակցությունների ժամանակին արագություն:
Անհատականացման ընդհանուր միավորը՝ 66
5. Adidas (9-րդ տեղ)
Սպորտային կոշիկների մանրածախ առևտրով զբաղվողը մի մեծ բան է ձեռք բերել, երբ մի քանի տարի առաջ թողարկեց իր Yeezy հավաքածուն, որը բազմամյա համագործակցություն էր ռեփեր Քանյե Ուեսթի հետ, և այժմ բոլորը սպասում են տեսնելու, թե ինչ է պատրաստել adidas-ը Բեյոնսեի հետ համագործակցելու համար:Առայժմ ընկերությունը շարունակում է մնալ առաջիկա մեկնարկի մասին:Adidas-ը նաև կապ է հաստատում իր հաճախորդների հետ՝ օգտագործելով տվյալներ, որպեսզի գնորդներին տրամադրի նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, լինի դա իր ընդարձակ արտադրանքի որոնման և զտման չափանիշների հնարավորությունների միջոցով, թե անհատական հետաքրքրություններն ապահովող հավելվածների միջոցով՝ սկսած առողջության և ֆիթնեսի նպատակներից (Runtastic), մինչև ֆուտբոլ կառուցելը: հմտություններ (Տանգո հավելված):Ընդհանուր առմամբ, նրա բազմալիքային մոտեցումը արդյունք է տալիս՝ համախառն մարժայի կանխատեսմամբ այս տարի կավելանա մինչև մոտ 52 տոկոս:
Հրապարակման ժամանակը՝ հունիս-14-2022